1 : Réclamations
Dès sa réception, le client a l’obligation de vérifier l’état et le contenu de sa commande.
Toute anomalie (avarie, manquant, etc…) concernant la livraison devra être impérativement mentionnée sous forme de réserves, de manière explicite et détaillée sur le bordereau de livraison du transporteur.
N’acceptez jamais un colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert).
Dans tous les cas, écrivez sur le bon de réception “colis endommagé” et ouvrez le colis devant le livreur afin de constater l’état de votre commande.
Si des produits sont manquants, NEYA NATURE vous invite à ne pas accepter le colis pour les raisons invoquées et de l’inscrire sur le bon de réception, ensuite de prendre contact avec notre service client afin de nous avertir de ce désagrément.
Si vous avez réceptionné un colis dont le contenu est endommagé, conservez toujours le colis (emballage et produits abîmés) et faites des photos attestant le problème.
Prenez contact avec nous en décrivant le problème et transmettez-nous ces photos. Aucune marchandise ne sera remplacée ou échangée en cas de manquement aux règles ci-dessus.
Le client devra transmettre ce courrier accompagné du bordereau de livraison à NEYA NATURE à l’adresse suivante :
NEYA NATURE – 4 rue des lys – 78610 Les Breviaires – France, ou par e-mail à [email protected]
Tout retour de marchandise doit faire l’objet d’un commun accord entre NEYA NATURE et l’acheteur.
Les frais de retour étant à la charge de l’acheteur.
2 : Droit de rétraction et retour des marchandises
En conformité avec la législation en vigueur pour la vente à distance, le client bénéficie du droit de renoncer à son achat sans pénalités et sans indication de motif.
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits commandés pour les retourner à NEYA NATURE contre échange ou remboursement, hors frais de livraison.
Pour obtenir le remboursement ou qu’il soit procédé à l’échange, le client doit renvoyer à ses frais et sous sa responsabilité les produits neufs (avec le bon de livraison) dans leur emballage d’origine, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, (tels que et entre autres notices d’utilisation et documentation) à l’adresse suivante : NEYA NATURE 4 rue des lys – 78610 Les breviaires – France .
Si les produits sont retournés à NEYA NATURE dans les conditions et délais précités, NEYA NATURE s’engage à rembourser les sommes versées par le client, (à l’exception des frais de livraison), sans frais.
Dans le cas où les frais de livraisons initiaux étaient supportés par NEYA NATURE (commande d’un montant donnant droit à une livraison « frais de ports gratuits » ou en cas de promotion) ces frais sont déduits du montant remboursé au client.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à dater de la réception de la marchandise par NEYA NATURE.